Este artigo aprofunda um tema de Visitas a imóveis.
A rotina do corretor inclui encontrar pessoas que conhece pouco em imóveis que, muitas vezes, estão vazios. A grande maioria das visitas transcorre sem nenhum problema, e não há razão para tratar cada cliente com desconfiança. Ainda assim, alguns hábitos simples, aplicados sempre, reduzem riscos para o corretor, para o proprietário e para o próprio imóvel.
O pilar visitas a imóveis traz um resumo desses cuidados. Aqui eles são detalhados em etapas: antes do agendamento, no dia da visita, durante e depois.
Identificação do visitante antes de agendar
Antes de marcar a primeira visita, o corretor precisa saber com quem vai se encontrar. Na maior parte dos casos, bastam:
- nome completo;
- telefone confirmado (uma ligação, não apenas mensagens);
- como o contato chegou: anúncio, indicação, portal, redes sociais.
Esses dados já fazem parte de um bom primeiro contato e da qualificação do comprador, então a identificação não precisa soar como desconfiança. Basta explicar que é o procedimento padrão para visitas.
Cuidados com dados pessoais
Identificar o visitante envolve coletar dados pessoais, e a LGPD se aplica. O art. 6º da Lei nº 13.709/2018 estabelece, entre outros, os princípios da finalidade (tratar os dados para propósitos legítimos, específicos e informados ao titular) e da necessidade (limitar o tratamento ao mínimo necessário). Por isso:
- peça apenas o que é necessário para a visita e o atendimento;
- informe para que os dados serão usados;
- não solicite cópia de documento de identidade por rotina, sem uma finalidade definida;
- guarde as informações em local protegido, e não em grupos de mensagens abertos.
As regras gerais estão em LGPD na rotina do corretor.
Sinais que pedem atenção
Alguns comportamentos no contato inicial justificam cautela adicional: recusa em informar nome completo ou telefone, insistência em visitar imediatamente um imóvel vazio, pedido para encontrar o corretor em local isolado, informações contraditórias sobre o que procura. Nenhum desses sinais, isoladamente, significa que haverá problema. Eles indicam que vale confirmar mais dados, marcar a visita para outro horário ou levar alguém junto.
Agenda compartilhada
Alguém deve saber onde o corretor está. Antes de cada visita, informe a um colega, à imobiliária ou a uma pessoa de confiança:
- endereço do imóvel;
- horário de início e previsão de término;
- nome e telefone do visitante.
Combine também o aviso de término: uma mensagem curta ao sair do imóvel. Se o aviso não chegar no horário previsto, a pessoa sabe que deve tentar contato. Imobiliárias costumam organizar isso pela agenda compartilhada da equipe; o corretor autônomo pode fazer o mesmo com uma pessoa de confiança. As opções de agenda digital estão em ferramentas digitais do corretor.
Horário e local da primeira visita
- Prefira horários com luz natural para imóveis desocupados, casas em ruas pouco movimentadas e terrenos.
- Marque o encontro em local visível, como a portaria do prédio ou a frente do imóvel, e não em pontos isolados.
- Vá acompanhado quando houver dúvida: um colega na primeira visita a um imóvel vazio é uma prática comum em muitas equipes.
- Use o próprio meio de transporte sempre que possível. Aceitar carona de alguém que se acabou de conhecer reduz a sua autonomia para encerrar a visita.
Imóveis vazios
O imóvel desocupado é a situação que mais pede atenção, porque não há ninguém além do corretor e do visitante. Alguns cuidados:
- chegue alguns minutos antes, abra o imóvel, acenda as luzes e verifique os acessos;
- identifique as saídas e mantenha-se, durante a visita, em posição que permita sair com facilidade;
- deixe a porta de entrada destrancada enquanto estiverem dentro, se as condições do imóvel permitirem;
- em casas com áreas isoladas (subsolo, edícula, fundos), deixe o visitante conhecer esses espaços sem que você fique em posição de difícil saída;
- mantenha o celular carregado e acessível.
Imóveis ocupados
Quando o proprietário ou o inquilino mora no imóvel, a segurança também é deles. Combine com o morador o dia e o horário, informe o nome do visitante e oriente que objetos de valor, documentos e medicamentos fiquem guardados. Durante a visita, não deixe o visitante circular sozinho pelos cômodos. Se o morador estiver presente, explique antes que a condução da visita é sua, para que o comprador fique à vontade e o morador não precise acompanhar cada passo.
Controle de chaves
As chaves dos imóveis da carteira são responsabilidade do corretor ou da imobiliária. Boas práticas:
- identifique as chaves por código, sem o endereço escrito no chaveiro;
- registre quem retirou, quando e para qual visita, e quando devolveu;
- nunca entregue a chave ao visitante, mesmo que ele peça para "voltar sozinho com a família";
- combine com o proprietário como proceder em caso de perda;
- quando houver portaria que guarda chaves, siga o procedimento do condomínio.
Durante a visita
Conduza a visita normalmente, com atenção ao comportamento do visitante. Se algo causar desconforto (perguntas sobre os horários em que o imóvel fica vazio, sobre alarmes, sobre a rotina do proprietário, sem relação com a compra), encerre com naturalidade: uma justificativa neutra, como outro compromisso, é suficiente. Não é preciso confrontar ninguém para interromper uma visita.
Não transporte valores, documentos originais ou equipamentos desnecessários. O que você leva para a visita deve ser o necessário para atendê-la.
Depois da visita
- Avise o término a quem acompanha a sua agenda.
- Confira se o imóvel ficou fechado, com luzes apagadas e janelas trancadas.
- Registre a visita na ficha do cliente e do imóvel, como descrito em o que registrar depois da visita.
- Se houve qualquer situação estranha, registre o que aconteceu e informe o proprietário, a imobiliária e, quando for o caso, a administração do condomínio. Em situação de crime ou ameaça, procure a polícia.
Um protocolo escrito
Segurança depende de repetição. Quando os cuidados ficam a critério do momento, eles são esquecidos justamente nos dias mais corridos. Por isso, vale ter um protocolo curto, por escrito, adotado por toda a equipe ou, no caso do corretor autônomo, como parte da rotina de trabalho:
- Identificação do visitante antes do agendamento.
- Visita registrada na agenda compartilhada, com aviso de início e de término.
- Primeira visita a imóvel vazio em horário com luz natural e, se houver dúvida, acompanhado.
- Chaves controladas e nunca entregues ao visitante.
- Registro de qualquer ocorrência.
São cuidados que tomam poucos minutos e passam despercebidos pelo cliente quando aplicados com naturalidade.