Este artigo aprofunda um tema de Marketing para corretor de imóveis.
Quando alguém pesquisa por corretor ou imobiliária em uma região, os resultados de busca e de mapa costumam exibir perfis de empresas e profissionais locais, com telefone, horário, fotos e avaliações. O Perfil da Empresa no Google é o cadastro que alimenta essas informações. Para o corretor que atua em uma área delimitada, ele pode ser uma porta de entrada relevante, desde que mantido com informações corretas e coerentes com o restante da sua presença profissional, tratada em marketing para corretor de imóveis.
Quando faz sentido ter um perfil
O perfil é mais útil para quem tem atuação geográfica definida: um bairro, um conjunto de condomínios, uma cidade. Ele reforça a especialização por região, porque aparece justamente para quem procura um profissional naquele lugar. Faz menos sentido para quem ainda não definiu onde vai atuar ou trabalha em regiões muito dispersas.
Corretores associados a uma imobiliária devem combinar com a empresa antes de criar um perfil próprio. Dois perfis concorrendo pela mesma marca ou pelo mesmo endereço confundem o cliente.
Antes de criar: leia as diretrizes do próprio Google
O Google mantém regras próprias sobre quem pode ter um perfil, como informar endereço ou área de atendimento, como escrever o nome e quais conteúdos são aceitos. Essas regras mudam com o tempo e são aplicadas pela própria plataforma, inclusive com suspensão de perfis. Leia as diretrizes vigentes no momento do cadastro, dentro da central de ajuda do serviço, em vez de seguir orientações antigas encontradas em outros lugares.
Um ponto que costuma gerar dúvida é o endereço. Quem atende em escritório aberto ao público tem uma situação; quem atende em domicílio ou nos imóveis tem outra. Informe a situação real, conforme a regra do serviço, e nunca use endereço de terceiros sem autorização.
Informações do perfil
| Campo | Boa prática |
|---|---|
| Nome | O nome que você usa profissionalmente, sem acrescentar palavras de busca, bairros ou slogans. |
| Categoria | A que descreve a atividade principal (corretor ou imobiliária, conforme o caso). |
| Área de atendimento | As regiões onde você realmente atua, sem ampliar para parecer maior. |
| Horário | O horário em que você responde contatos; mantenha atualizado em feriados. |
| Telefone e site | Os mesmos usados em anúncios e redes, para não gerar dúvida sobre qual canal é oficial. |
| Descrição | Quem você é, onde atua, com que tipo de imóvel trabalha e o número de inscrição no CRECI. |
O Decreto nº 81.871/1978 (art. 4º) determina que o número da inscrição do corretor ou da pessoa jurídica conste de toda propaganda relativa à atividade profissional. O perfil é uma forma de divulgação do seu trabalho; inclua o número de forma visível. As demais exigências de identificação estão em regras de publicidade do corretor.
Fotos
Use fotos que representem o seu trabalho: sua foto profissional, o escritório (se houver) e imagens de imóveis que você está autorizado a divulgar. Não publique imóveis de outros corretores nem fotos de imóveis sem autorização do proprietário. Quando houver pessoas nas imagens, peça autorização. As orientações de captura estão em fotografia de imóveis com celular.
Avaliações de clientes
Avaliações têm peso para quem ainda não conhece o seu trabalho. Algumas regras de conduta valem independentemente da plataforma:
- Peça apenas a quem foi atendido. Avaliações de amigos que não usaram o serviço, de familiares ou compradas comprometem a credibilidade e podem ser removidas.
- Não ofereça vantagem em troca de avaliação. A avaliação deve refletir a experiência, não um benefício.
- Responda com sobriedade. Agradeça as positivas sem exagero. Nas negativas, reconheça o ponto, explique o que for possível e convide para uma conversa em canal privado.
- Não exponha dados do cliente na resposta. Valor do negócio, endereço, situação financeira ou detalhes da negociação não devem aparecer em resposta pública. A LGPD exige que o tratamento de dados pessoais respeite finalidade e necessidade (art. 6º), e uma resposta pública não é o lugar para isso. Veja LGPD na rotina do corretor.
A reputação construída ao longo do tempo é tratada em reputação profissional na corretagem.
Publicações e atualizações
O perfil permite publicar novidades, como imóveis captados ou conteúdo útil. As mesmas regras de anúncio valem aqui: imóvel só com autorização escrita do proprietário, informações conferidas e número do CRECI. Prefira poucas publicações corretas a muitas publicações desatualizadas. Imóvel vendido ou alugado deve sair de circulação.
Perguntas e mensagens
Se o perfil receber perguntas públicas ou mensagens, defina quem responde e em quanto tempo. Um canal que não é atendido passa uma impressão pior do que não ter o canal. Registre os contatos recebidos por ali no seu controle de clientes, indicando a origem, como explicado em origem dos clientes.
Erros comuns
- Nome com palavras de busca acrescentadas.
- Telefone diferente do usado nos anúncios.
- Fotos de imóveis sem autorização ou já negociados.
- Perfil criado e abandonado, com horário e informações antigas.
- Respostas a avaliações negativas em tom de discussão.
Como o perfil se encaixa no restante
O perfil não substitui um site próprio nem as redes sociais: ele aponta para eles. Mantenha as informações iguais em todos os canais (nome, telefone, CRECI, área de atuação) e revise o perfil periodicamente, junto com os demais pontos de contato.